Sottotitolo
Termini e Condizioni - Hotel L'Embarcadère
L'EMBARCADERE SAS, operante con il nome commerciale HOTEL L'EMBARCADERE, è una società iscritta al Registro del Commercio e delle Società con il numero RCS 981 833 742 RCS BOURG EN BRESSE, la cui sede legale si trova in 13 avenue du Lac 01130 Nantua, Francia, e il cui numero di partita IVA intracomunitaria è FR14981833742
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate con HOTEL L'EMBARCADERE, indipendentemente dal canale utilizzato, incluso il sito web, il telefono, l'e-mail o direttamente presso la reception della struttura.
1. Premessa
1. Il cliente, prima di ordinare i servizi, dichiara che la prenotazione di tali servizi è effettuata per le sue esigenze personali.
2. In qualità di consumatore, il cliente gode di diritti specifici, che potrebbero essere rimessi in discussione se i servizi prenotati sono destinati a scopi che rientrano nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola.
3. Tutte le informazioni accessibili sul Sito Web e sui Servizi Mobili, che consentono la prenotazione dei servizi, sono presentate in francese e in diverse altre lingue straniere.
4. Il cliente dichiara di avere piena capacità giuridica per impegnarsi a rispettare le presenti condizioni generali.
5. L'accettazione da parte del cliente delle condizioni generali di vendita di HOTEL L'EMBARCADERE e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata viene effettuata al momento della prenotazione; nessuna prenotazione è possibile senza tale accettazione.
6. Il cliente ha la possibilità di salvare e modificare le presenti condizioni generali utilizzando le funzionalità standard del proprio browser o computer.
HOTEL L'EMBARCADERE pubblica e gestisce il sito web https://www.hotelembarcadere.com/, un sito di prenotazione alberghiera.
Servizi
1. Il Sito Web consente la prenotazione di camere nella sua struttura.
2. Il cliente dichiara di aver ottenuto da HOTEL L'EMBARCADERE tutte le informazioni necessarie sul Sito Web.
3. Qualsiasi prenotazione tramite il Sito Web implica la consultazione e l'accettazione piena e senza riserve delle presenti condizioni generali e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata.
4. Il Sito e i Servizi Mobili includono le seguenti informazioni:
L'avviso legale che consente l'identificazione precisa della struttura e che indica la ragione sociale, l'indirizzo in cui ha sede, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, la sede legale e il numero di identificazione individuale per l'assoggettamento all'IVA.
Le caratteristiche essenziali delle strutture ricettive offerte.
I servizi aggiuntivi offerti.
I prezzi; I metodi di pagamento; e i metodi di pagamento accettati.
Le condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata;
Il periodo di validità dell'offerta e il suo prezzo;
2. Oggetto
Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti da HOTEL L'EMBARCADERE sul suo sito web. Esse regolano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e il monitoraggio della prenotazione tra le parti contraenti.
Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata, accessibili sul Sito. Le presenti condizioni generali includono anche la Carta del Cliente per la protezione dei dati personali. Accettando le presenti condizioni generali, il cliente accetta espressamente le disposizioni della presente Carta.
3. Ambito di applicazione e durata
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online, tramite il sito web di HOTEL L'EMBARCADERE, per telefono, via e-mail o direttamente alla reception della struttura. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano per tutta la durata della disponibilità dei servizi online sul Sito. HOTEL L'EMBARCADERE si riserva il diritto, senza preavviso, di chiudere temporaneamente o definitivamente l'accesso alle prenotazioni, sia online, di persona o via e-mail. In ogni caso, la versione delle condizioni generali di vendita applicabile al cliente è quella in vigore al momento della prenotazione.
4. Prenotazione
1. Il cliente sceglie i servizi presentati sul Sito Web o direttamente via e-mail, telefono o alla reception.
2. Il cliente riconosce di aver preso visione della natura, della destinazione e delle condizioni di prenotazione dei servizi disponibili e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa.
3. Il cliente può prenotare, individualmente e per le proprie esigenze personali, un massimo di dieci (10) camere per prenotazione. Per prenotazioni di gruppi aziendali, riunioni, seminari, ecc., è necessario contattare direttamente la struttura al seguente indirizzo e-mail: contact@hotelembarcadere.com
4. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze, pertanto HOTEL L'EMBARCADERE non può essere ritenuto responsabile al riguardo.
5. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine della procedura di prenotazione.
5. Procedura di prenotazione
Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite un voucher di prenotazione digitale inviato via e-mail. La prenotazione si considera effettuata al ricevimento della conferma di prenotazione o al pagamento anticipato con carta di credito.
Il cliente si impegna, prima di qualsiasi prenotazione, a completare le informazioni richieste nella richiesta di prenotazione. Il cliente attesta la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite.
La procedura di prenotazione comprende i seguenti passaggi:
Fase 1: ricerca dell'hotel e scelta della camera e della tariffa;
Fase 2: selezione, se applicabile, di uno o più servizi aggiuntivi
Fase 3: verifica dei dettagli della prenotazione, del suo prezzo totale, delle condizioni di vendita applicabili e di eventuali modifiche alla scelta (camera, tariffa, servizio aggiuntivo), solo in caso di prenotazione online;
Fase 4: inserimento dei dati di contatto del cliente;
Fase 5: inserimento della carta di credito in caso di richiesta di garanzia o di pagamento anticipato
Fase 6: consultazione e accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima di confermare la prenotazione;
Fase 7: convalida della prenotazione da parte del cliente.
6. Conferma di prenotazione
Il Sito conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando tempestivamente un'e-mail al cliente all'indirizzo e-mail precedentemente fornito. In caso di prenotazione online, la conferma di ricezione della prenotazione via e-mail riassume l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettate dal cliente, le condizioni di cancellazione, la data della prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo della struttura del venditore a cui il cliente può presentare reclami.
7. Servizio clienti
Per qualsiasi reclamo relativo a una prenotazione alberghiera, si prega di inviare la richiesta via e-mail al seguente indirizzo: contact@hotelembarcadere.com
Oppure per iscritto al seguente indirizzo postale: 13 avenue du Lac 01130 Nantua Francia
8. Anamento o modifica da parte del cliente
Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 221-28 del Codice del Consumo francese, che non ha il diritto di recesso previsto dall'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo francese. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano le condizioni di anamento e/o modifica della prenotazione.
Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere modificate e/o anate. Eventuali importi pagati in anticipo, come i depositi, non saranno rimborsati. In tal caso, ciò è indicato nelle condizioni di vendita della tariffa.
Quando le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentono:
L'anamento o la modifica della prenotazione può essere effettuata direttamente sul Sito Web;
In caso contrario, la modifica o l'anamento della prenotazione può essere effettuata direttamente con l'hotel, i cui numeri di telefono sono specificati nella conferma di prenotazione inviata via e-mail.
In caso di interruzione del soggiorno dovuta al cliente, verrà addebitato l'intero importo concordato. In caso di prenotazione con pagamento anticipato, non verrà concesso alcun rimborso.
Salvo diversa indicazione espressa, il cliente è tenuto a liberare la camera entro le ore 11:00 del giorno di scadenza della prenotazione. In caso contrario, verrà addebitato il costo di una notte aggiuntiva.
Tutte le prenotazioni sono personali e non possono essere cedute a terzi, né gratuitamente, né a pagamento, né per scopi commerciali.
9. Soggiorno in hotel
In conformità con la normativa vigente in Francia, all'ospite potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di polizia al momento dell'arrivo in hotel. A tal fine, all'ospite verrà chiesto di fornire un documento d'identità per verificare se è tenuto o meno a compilare il modulo di polizia.
All'arrivo in hotel, un deposito cauzionale verrà temporaneamente bloccato sulla carta di credito. Tale importo non verrà addebitato, ma servirà come garanzia per coprire eventuali costi aggiuntivi o danni. Questa impronta bancaria verrà rilasciata dopo la vostra partenza, previa verifica delle condizioni della camera e dell'assenza di addebiti non pagati. I tempi di rimborso dipendono dalla vostra banca.
Animali domestici: Gli animali domestici sono benvenuti nella nostra struttura.
Per garantire il comfort e l'igiene di tutti i nostri ospiti, vi ringraziamo per averli tenuti al guinzaglio nelle aree comuni e per aver rispettato la pulizia dei locali.
I cani da assistenza che accompagnano persone con disabilità sono naturalmente ammessi, in conformità con la normativa vigente. Vi invitiamo a informarci in anticipo della loro presenza per preparare al meglio la loro accoglienza.
L'ospite accetta e si impegna a utilizzare la camera con la dovuta cura. Inoltre, qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico indurrà l'albergatore a chiedere all'ospite di lasciare la struttura senza alcun risarcimento e/o senza alcun rimborso se un pagamento è già stato effettuato. Se non è stato ancora effettuato alcun pagamento, l'ospite è tenuto a saldare il prezzo delle notti consumate prima di lasciare la struttura.
L'HOTEL L'EMBARCADERE dispone di un Regolamento Interno per l'ospite. L'ospite accetta e si impegna a rispettare tale regolamento. In caso di inosservanza da parte dell'ospite di una qualsiasi delle disposizioni del Regolamento Interno, l'albergatore sarà tenuto a chiedere all'ospite di lasciare la struttura senza alcun indennizzo e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato.
L'ospite si impegna a rispettare il regolamento dell'hotel:
È severamente vietato fumare nelle aree designate come non fumatori. Le aree fumatori si trovano all'esterno dell'hotel, dove sono disponibili posacenere, nonché sulle terrazze esterne. Il mancato rispetto di questa regola comporterà una multa di 250 €.
Eventuali danni o perdite causati dall'ospite saranno addebitati.
Gli ospiti possono usufruire gratuitamente della connessione Wi-Fi. L'ospite si impegna a non utilizzare in alcun modo le risorse informatiche messe a disposizione dall'hotel per la riproduzione, la rappresentazione, la messa a disposizione o la comunicazione al pubblico di opere od oggetti protetti da diritto d'autore o diritti connessi, quali testi, immagini, fotografie, opere musicali, opere audiovisive, software e videogiochi, senza l'autorizzazione dei titolari dei diritti previsti dai Libri I e II del Codice della Proprietà Intellettuale, quando tale autorizzazione è richiesta. In caso di inadempimento degli obblighi di cui sopra, l'ospite rischia di essere accusato del reato di contraffazione (articolo L.335-3 del Codice della Proprietà Intellettuale), punibile con una multa di 300.000 euro e tre anni di reclusione. Il cliente è inoltre tenuto a rispettare la politica di sicurezza del fornitore di servizi Internet dell'hotel, comprese le regole per l'utilizzo delle misure di sicurezza implementate per prevenire l'uso illecito delle risorse informatiche e ad astenersi da qualsiasi atto che possa comprometterne l'efficacia.
10. Responsabilità
Le fotografie presentate sul Sito o quelle dei partner hanno solo scopo informativo. Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare l'hotel presentato offrano una panoramica il più accurata possibile dei servizi di alloggio offerti, potrebbero verificarsi delle variazioni, in particolare a causa di cambiamenti di arredamento o di possibili ristrutturazioni.
I collegamenti ipertestuali possono condurre a siti diversi dal sito web dell'hotel, che declina ogni responsabilità per il contenuto di questi siti e per i servizi offerti.
Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, inoperante, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'anamento dell'ordine a spese del cliente, senza pregiudizio di qualsiasi azione civile o penale nei confronti di quest'ultimo.
HOTEL L'EMBARCADERE non può essere ritenuto responsabile della mancata esecuzione o della cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, dovuta a terzi, imprevedibile e insormontabile, dovuta al cliente, in particolare indisponibilità della rete Internet, impossibilità di accedere al sito web, intrusione esterna, virus informatici o in in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del titolare della carta.
L'HOTEL L'EMBARCADERE declina ogni responsabilità in caso di:
Furto o smarrimento di oggetti nelle camere o nelle aree comuni.
Danni causati da eventi esterni (forza maggiore).
11. Reclami
I reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione dei servizi alberghieri devono, per facilitarne la gestione, essere portati all'attenzione dell'HOTEL L'EMBARCADERE per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dell'hotel, direttamente all'hotel o ai recapiti del Servizio Clienti sopra indicati.
12. Prezzi
I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi sono indicati prima e al momento della prenotazione. I prezzi indicati si intendono per camera, per il numero di persone e per la data selezionata. I prezzi sono confermati al cliente per un importo comprensivo di IVA, nella valuta commerciale dell'hotel e sono validi solo per la durata indicata sul Sito Web. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale dell'hotel, salvo accordi speciali indicati in loco. Se l'addebito in hotel viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, le commissioni di cambio sono a carico del cliente.
Salvo diversa indicazione sul Sito, i servizi aggiuntivi (colazione, bevande varie, ecc.) non sono inclusi nel prezzo, salvo diversa indicazione nella conferma della prenotazione.
La tassa di soggiorno, indicata nella pagina delle tariffe, deve essere pagata direttamente in loco all'hotel, salvo in caso di pagamento anticipato online in cui tale importo potrebbe essere incluso.
I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota IVA applicabile verrà automaticamente applicata ai prezzi indicati alla data di fatturazione.
Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o normative imposte dalle autorità competenti verrà automaticamente applicata ai prezzi indicati alla data di fatturazione.
Se l'addebito in hotel viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, le commissioni di cambio sono a carico del cliente. Se una tariffa prevede il pagamento in hotel all'arrivo o alla partenza del soggiorno e la valuta del cliente non è la stessa dell'hotel, la tariffa applicata dall'hotel potrebbe essere diversa da quella comunicata al momento della prenotazione, tenendo conto della possibile evoluzione dei tassi di cambio tra la data di prenotazione e le date del soggiorno in hotel.
L'HOTEL L'EMBARCADERE indicherà l'importo totale dell'ordine al momento della conferma della prenotazione del cliente. Le tariffe potrebbero essere maggiorate da diverse tasse comunali. Il Cliente si impegna a pagare le varie tasse, senza alcuna contestazione alla struttura.
Alcune offerte promozionali disponibili su Internet sono vendute esclusivamente su Internet, ovvero solo a distanza e in nessun caso presso la reception dell'hotel.
13. Pagamento
1. Per tutte le prenotazioni, effettuate online, per telefono, via e-mail o direttamente alla reception, il cliente fornisce le proprie coordinate bancarie a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe speciali, tramite carta di credito o carta bancaria privata (Visa, Mastercard) indicando direttamente, nell'apposito spazio (inserimento sicuro tramite crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la data di scadenza (si specifica che la carta bancaria utilizzata deve essere valida al momento del soggiorno) e il crittogramma visivo in caso di pagamento anticipato tramite la piattaforma di pagamento secure.reservit.com. Il cliente deve presentare la carta bancaria utilizzata a garanzia della prenotazione o per effettuare il pagamento anticipato. L'hotel può inoltre richiedere al cliente di presentare un documento d'identità al fine di prevenire frodi con carta di credito.
2. Il pagamento viene addebitato in hotel durante il soggiorno, salvo condizioni o tariffe speciali in cui il pagamento viene addebitato al momento della prenotazione (pagamento anticipato online per alcune tariffe). Tale pagamento anticipato è denominato deposito. In caso di tariffa non prepagata online, l'hotel potrebbe richiedere al cliente, al momento dell'arrivo, un deposito cauzionale o un'autorizzazione all'addebito sulla carta di credito, a garanzia del pagamento degli importi corrispondenti ai servizi consumati in loco.
3. In caso di mancata presentazione (prenotazione non anata - cliente assente) di una prenotazione garantita con carta di credito, l'hotel addebiterà al cliente, a titolo di indennizzo fisso, l'importo della prima notte sulla carta di credito fornita a garanzia della prenotazione e le eventuali notti aggiuntive della prenotazione saranno cancellate gratuitamente, salvo diversa indicazione nelle condizioni di vendita della tariffa prenotata.
4. L'HOTEL L'EMBARCADERE ha scelto secure.reservit.com per proteggere i pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da secure.reservit.com. Una carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite raggiunto, errore di inserimento dati, ecc. In caso di problemi, il cliente deve contattare la propria banca da un lato e l'hotel dall'altro per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento.
5. Se il cliente prenota più camere ma il pagamento anticipato è necessario solo per una camera, ad esempio, in questo caso, la carta di pagamento utilizzata sulla piattaforma di pagamento viene utilizzata per pagare la camera interessata dal pagamento anticipato e la carta di pagamento inserita servirà come garanzia per le altre camere.
6. Al momento del pagamento anticipato, l'importo addebitato al momento della prenotazione include: il prezzo dell'alloggio, le tasse relative all'alloggio, il prezzo del vitto se si sceglie la colazione e qualsiasi altro servizio aggiuntivo selezionato dal cliente.
7. Nel caso di una tariffa soggetta a pagamento anticipato online, l'importo pagato in anticipo, che è il deposito, viene addebitato al momento della prenotazione.
8. Alcuni hotel possono generare fatture/note elettronicamente; Il file originale è certificato e disponibile direttamente presso la struttura.
9. Il nostro sistema di prenotazione online è conforme allo standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Questa conformità garantisce che tutti i dati di pagamento elaborati sulla nostra piattaforma soddisfino i requisiti di sicurezza delle transazioni bancarie internazionali.
Le misure di sicurezza implementate includono:
Crittografia SSL/TLS end-to-end durante la trasmissione dei dati.
Nessuna conservazione dei dati completi della carta bancaria oltre il tempo strettamente necessario alla transazione.
Audit regolari, test di vulnerabilità e gestione proattiva dei rischi per la sicurezza.
Le transazioni sono gestite tramite fornitori di servizi di pagamento autorizzati e certificati PCI-DSS.
14. Conservazione - Archiviazione
HOTEL L'EMBARCADERE garantisce la conservazione del documento scritto attestante la conclusione del contratto per un importo pari o superiore a centoventi (120) euro dalla conclusione del contratto fino all'esecuzione del servizio per un periodo di dieci (10) anni e ne garantisce l'accesso in qualsiasi momento durante questo stesso periodo. I documenti contrattuali saranno conservati in formato elettronico o cartaceo.
15. Propaganda telefonica
Ai sensi dell'articolo L.223-2 del Codice del Consumo francese, siete informati del vostro diritto di iscrivervi gratuitamente alla lista di esclusione dalla promozione telefonica di Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
16. Rispetto della privacy e dei dati personali
1. HOTEL L'EMBARCADERE attua un trattamento di dati personali di cui è responsabile.
2. Il cliente viene informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, se le risposte sono obbligatorie o facoltative tramite la presenza di un asterisco.
3. Se le informazioni identificate come obbligatorie non vengono fornite, HOTEL L'EMBARCADERE potrebbe non essere in grado di registrare una prenotazione o gestire i reclami del cliente.
4. Le informazioni trattate sono destinate a HOTEL L'EMBARCADERE, alle sue entità, ai suoi partner e ai suoi fornitori di servizi (in particolare ai fornitori di pagamenti online).
5. Il cliente può autorizzare HOTEL L'EMBARCADERE a comunicare i propri dati personali a terzi nel rispetto della Carta del Cliente per la Protezione dei Dati Personali. In particolare, in caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente devono essere trasmesse dal fornitore di servizi di pagamento secure.reservit.com alla banca dell'hotel per l'esecuzione del contratto di prenotazione alberghiera. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati potrebbe pertanto avvenire in paesi stranieri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della Legge sulla Protezione dei Dati. Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento, necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. secure.reservit.com, nella sua veste professionale, si è impegnata nei confronti di HOTEL L'EMBARCADERE ad adottare tutte le misure di sicurezza e a rispettare la riservatezza dei dati per tali trasferimenti.
6. Il cliente ha il diritto di opposizione per motivi legittimi e il diritto di consultare, accedere e rettificare i propri dati personali scrivendo a contact@hotelembarcadere.com. HOTEL L'EMBARCADERE può, in particolare, inviare ai propri clienti la propria newsletter, offerte promozionali e un questionario di soddisfazione dopo il soggiorno in hotel tramite e-mail, fornendo al cliente un link per anare l'iscrizione in fondo a ogni e-mail di prospezione commerciale.
7. La politica sulla protezione dei dati personali valida in Europa può essere consultata tramite questo link: https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection_en?prefLang=fr
17. Prova d'accordo
L'inserimento delle informazioni bancarie richieste, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali, delle condizioni di vendita della tariffa prenotata e della conferma della prenotazione, nonché di eventuali condizioni particolari, per via elettronica, hanno tra le parti lo stesso valore di una firma autografa su carta.
18. Trasferimento
In caso di evento eccezionale o di impossibilità di mettere a disposizione del cliente la camera prenotata, o in caso di forza maggiore, l'hotel prescelto si riserva il diritto di alloggiare il cliente in tutto o in parte in un hotel di categoria equivalente, per servizi della stessa natura e previo accordo del Cliente. Qualsiasi costo aggiuntivo della camera e/o del trasporto tra i due hotel sarà a carico dell'hotel prescelto.
19. Forza maggiore
1. Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti, imprevedibile, insormontabile ed esterno alle parti, che impedisca al cliente o all'albergatore di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto. I casi di forza maggiore o caso fortuito sono quelli generalmente riconosciuti dalla giurisprudenza dei tribunali francesi.
2. Nessuna delle parti sarà responsabile nei confronti dell'altra per l'inadempimento dei propri obblighi derivante da forza maggiore. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospende l'adempimento degli obblighi reciproci delle parti e che ciascuna parte sosterrà i costi derivanti da tali eventi.
20. Risoluzione delle controversie
1. HOTEL L'EMBARCADERE informa il cliente della possibilità di ricorrere, in caso di controversia relativa alle presenti condizioni generali, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie, alle condizioni previste dal Titolo I del Libro VI del Codice del Consumo.
Mediazione in caso di controversia. Dopo aver contattato il servizio clienti o la direzione dell'hotel per tentare di risolvere la controversia in via amichevole, e in caso di risposta negativa o di mancata risposta entro sessanta (60) giorni dalla presentazione, il cliente può contattare il Mediatore del Turismo e dei Viaggi. Le informazioni relative al Mediatore (recapiti e procedure di presentazione) sono disponibili su richiesta presso l'hotel o consultando il sito web ufficiale del Mediatore del Turismo e dei Viaggi (www.mtv.travel). La presentazione al Mediatore può essere effettuata entro dodici (12) mesi dalla data del primo reclamo scritto.
21. Legge applicabile
Le condizioni generali di vendita di HOTEL L'EMBARCADERE sono regolate dalla legge francese, fatte salve eventuali disposizioni di tutela obbligatorie applicabili nel paese di residenza del consumatore.
22. Integralità
Le presenti condizioni generali di vendita di HOTEL L'EMBARCADERE, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e il voucher o la richiesta di prenotazione esprimono la totalità degli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente può essere incorporata nelle presenti condizioni generali.
I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, la conferma di prenotazione (incluse le condizioni specifiche della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di contraddizione tra la conferma di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni che figurano sul voucher di prenotazione saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione.
23. Nullità
1. Se una o più disposizioni delle condizioni generali di vendita di HOTEL L'EMBARCADERE sono ritenute invalide o dichiarate tali ai sensi di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione passata in giudicato da un tribunale competente, le altre disposizioni conserveranno tutta la loro validità e portata.
24. Lingua
La lingua ufficiale è il francese. Qualora le condizioni generali di vendita di HOTEL L'EMBARCADERE vengano tradotte in una lingua straniera, la lingua francese prevarrà su qualsiasi altra traduzione in caso di controversia, contenzioso, difficoltà di interpretazione o esecuzione delle presenti condizioni e, più in generale, relativamente ai rapporti intercorrenti tra le parti.
25. Modifiche/aggiustamenti delle Condizioni Generali di Vendita Online
Le presenti condizioni generali di vendita online possono essere modificate e/o integrate in qualsiasi momento da HOTEL L'EMBARCADERE. In tal caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online sarà pubblicata online da HOTEL L'EMBARCADERE. Non appena pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online si applicherà automaticamente a tutti i clienti, ad eccezione delle prenotazioni effettuate prima della data di pubblicazione online, per le quali resta applicabile la versione precedentemente accettata delle condizioni generali di vendita.
Il cliente dovrà inoltre consultare le condizioni di vendita aggiuntive relative a ciascuna tariffa, tipologia di camera o tipologia di servizio, riportate nel listino prezzi.